“车房e税通”1.0版

　　为践行便民办税春风行动，快速高效解决纳税人办税需求，长春市税务局第二税务分局精心打造的 “车房e税通”1.0版，目前已完成二期平台搭建和测试工作，将于9月1日上线试运行。

　　线上线下联动

　　热线端、网络端全面上线试运行

　　“车房e税通”1.0版是一个综合性的纳税服务平台，由网络端和热线端组成，主要负责长春市区的车船税、车辆购置税、土地招拍挂契税及自然人房地产交易的“政策咨询”“预约服务”“投诉建议”“信息查询”等涉税业务。81812366热线端于4月28日上线，承接长春市城区内有关自然人纳税人车辆购置税、车船税、房地产交易的涉税业务咨询，日均服务纳税人百余人，截至目前，已经累计为近两万余纳税人提供咨询，其便捷性和实用性深受纳税人好评；9月1日，网络端上线试运行后，将进一步为纳税人提供更便捷、更多元、更贴心的服务。

　　“车房e税通”1.0版网络端建立在长春税务征纳沟通平台中，通过增加“车房e税通”小程序，为自然人纳税人提供政策咨询、预约服务、投诉建议、信息查询、办税地图、税费计算器等服务。纳税人可以通过微信扫描“车房e税通”二维码或阿里巴巴“钉钉”App，登录页面进项相关操作。

　　“车房e税通”1.0版的全面上线试运行，使纳税人可以更快速高效地解决车辆交易和房产交易相关涉税的实际问题；通过线上、线下结合的工作模式，针对性更强，为长春市税务局第二税务分局切实做好民生服务提供了更现代、更高效的技术支撑。

　　特色服务板块

　　为纳税人提供更专业、精准的服务

　　“车房e税通”1.0版的创建，结合全市城区自然人车辆购置和房屋交易税收服务中的难点、堵点、痛点问题，为纳税人提供了诸多切中肯綮的特色服务。

　　其中，政策咨询板块包括智能咨询和人工咨询。既有7×24小时在线的“税博士”机器人为纳税人提供智能咨询，又可以在工作时间，直接拨打电话，进行人工咨询。“税博士”已形成知识库分类、分级管理体系、知识库管理闭环，积累了丰富的语义库，并定期导入车房交易常见问题等知识库内容，能够做到随时在线，热点咨询问题精准送达，从根本上解决纳税人咨询难的问题。

　　办税指南板块设置办税指引栏目。进入后可以看到政策公告和办税流程，可查看最新的税收政策文件和办税流程等相关内容，纳税人可以通过搜索，查看本人需要了解的内容。

　　预约办税板块目前适用于房产交易批量业务办理。申请人可以选择指定办税场所，在线提交预约办税申请，预约办税成功后，申请人可以收到推送的预约办税信息、所办事项需要携带的资料，同时有不清楚的地方可以直接进行电话咨询。经审核通过后，申请人可以到预约办税大厅专窗办理。完成预约办税事项后，申请人可在线评价预约服务情况。

　　投诉建议板块主要适用于纳税人在线向税务部门反映办税诉求、需求等，并及时对纳税人反馈的内容进行回复。建议投诉分类明细精准，让纳税人得到有针对性的回复。

　　税费计算器板块，提供车辆购置税和车船税计算方法和税率，提供房产交易新房、二手房相关税费计算，让纳税人对需要缴纳多少税费一目了然，该计算器目前属于省内独家房产交易相关税费计算器。

　　从受理到反馈

　　以高效服务打通涉税各环节

　　“车房e税通”1.0版从业务受理，到业务的调查、处理、反馈，工作人员按照“即问即答、即时办结”的工作原则，线上线下联动，通过多种方式接收纳税人诉求；对纳税人提出的咨询或投诉内容，填写受理单，记录咨询或投诉时间、纳税人、被投诉人、联系方式、咨询或投诉内容、受理情况以及办理结果等有关内容，客观、真实地记录纳税人诉求。相关组员在接到受理单后，迅速对所涉业务调查处理。按照“谁受理、谁负责”的原则，受理组员在经过细致调查后，提出处理办法，联系纳税人予以解决，并及时将处理结果填写受理单。最后，受理组员将受理单反馈给首次接收业务的工作人员，该工作人员将办理结果统一登记归档。

　　长春市税务局第二税务分局成立“车房e税通”1.0版纳税服务领导小组，通过业务培训和考试，选拔出业务素质高、沟通协调能力强的业务骨干作为小组成员。小组成员分为线上工作小组和线下工作小组，线上工作小组负责网络端各业务模块内容的整理，定期发布最新涉税信息，负责从后台时时推送涉税服务信息，对各业务分类模块进行信息更新维护，归集线上咨询问题、投诉和预约业务统计等，在必要时将线上业务转交线下工作小组办理；线下工作小组要负责纳税服务热线的接听、纳税人接待和各类业务受理。两个小组以提供高效优质的服务，打通涉税业务各环节，达到各类业务办理无死角。

　　随着长春市税务局第二税务分局“车房e税通”1.0版全面上线试运行，第二税务分局将进一步加大纳税服务平台的宣传力度，提高广大纳税人对平台的知晓率，让更多的人享受到优质、高效的纳税服务，从而更好地落实优化营商环境，推进依法治税，树立税务良好形象，提升管理质效。（长春日报记者 李依南）