近日，中国太平洋保险（以下简称“中国太保”）紧紧围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，开展了2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，通过线上、线下结合方式，聚焦“一老一少一新”等重点人群，多渠道、多形式普及金融保险知识。

　　中国太保持续创新多元化保险教宣模式。在线上，中国太保通过官微、云门店小程序打造线上金融知识“学习校园”“以案说险”，创新建设消费教育趣动空间VR展厅，线上互动体验式打造“7×24”小时教宣展厅阵地。同时，开展线上维权知识“有奖问答”，“太享听”倾听客户声音有奖主题活动，以招募“3·15”服务体验官的形式，在官微“互动评论区”征集客户“金点子建议”，持续提升消费者服务满意度。

　　在线下，中国太保以全国各地服务网点为阵地，搭建金融知识线下教宣平台，创新开展如情景话剧、快板表演、公益讲座等多种形式的线下教宣活动。同时，通过走进商场、广场等人流密集区域，深入社区、学校、企业、养老院、老年大学等场所，结合消费维权热点，以简明直观方式引导消费者认知八项权利，助力消费者树立理性的金融消费和投资理念。

　　针对临柜的老年客户，中国太保寿险推出了“问询耐心、过程细心、行动贴心、处理放心、让长者安心”的“五心服务”标准，持续提升柜面服务人员职业素养、专业能力和服务水平，快速响应老年客户业务办理需求，积极引导老年客户亲身体验智能应用。

　　践行公司“赋能客户、提升体验、管理者先行”的理念，中国太保已建立起四级服务官制度。“3·15”活动期间，中国太保各级服务体验官通过参与1次教育宣传、办理1件客户投诉、开展1次客户拜访的方式与消费者“亲密接触”，倾听客户声音，感知服务体验痛点和流程堵点，推动相关服务问题的溯源整改，切实提升客户体验。太保服务官通过自媒体开设金融消费者权益保护知识大讲堂，直接参与线上、线下的教宣活动，向广大群众普及金融保险知识，推进“太保服务”在大江南北遍地开花。（文 王岩）