长春经开区临河街道办事处班子成员排班坐窗口为居民服务

　　原题：“主任百姓服务日”架起“连心桥”——长春经开区临河街道办事处班子成员排班坐窗口为居民服务

　临河街道“主任百姓服务日”

临河街道公共服务中心工作人员例会

　临河街道公共服务中心儿童阅读区

　　吉林日报11月19日讯（墨语 记者 王秋月）：领导干部带头奋战一线，提升经开区政务服务质量。

　　长春经开区临河街道扎实开展“主任百姓服务日”活动，主要领导入驻公共服务中心大厅，切身体验政务受理环境，一线办公，一线发现问题，一线研究解决问题。让办事群众“最多跑一次”，共同讨论解决办法，争取达到群众满意度100%，让办事群众舒心、放心、开心。

　　排班坐窗口面对面为居民服务

　　11月15日，记者走进临河街道办事大厅，屋里很暖和，大厅里设置了高低不同角度的皮质软沙发，可以供办事的居民休息，针对身体不便的老人，还有较矮的座椅。担心有孩子会哭闹，还设置了乐高拼搭玩具区，家长来办理业务，孩子就可以在这里玩耍。不仅设计得人性化，还别出心裁地悬挂了各类宣传展板，座椅旁摆放了多种科普杂志，居民每次来都有新的收获，无论是新政策的解读还是疑难问题的处理都有详细的介绍。

　　此次“主任百姓服务日”是按照《长春经济技术开发区行政审批服务管理中心“局长窗口服务日”活动实施方案》要求，临河街道党工委书记孙义甫、党工委副书记、办事处主任李永盛、办事处副主任杨海涛等干部，逐一排班在窗口为居民解答疑难问题。

　　“值班”期间，各位领导干部接待办事群众，主动询问群众的办事体验，实践操作《就业创业证》查询系统、人口与计划生育管理平台流动人口查询系统，全程参与业务受理。孙义甫对工作人员能够全面掌握各事项的审批流程及相关材料，打破专业分工的服务模式，做到各项业务人人能受理，人人都是“全能选手”的工作模式给予高度评价。

　　强调公共服务中心提供优质服务的同时，要积极营造文明氛围，树立文明新风。在值班期间，李永盛详细了解临河街道公共服务中心开通的特色服务渠道“临河街道综合窗口”微信公众平台，并对于服务中心能够通过微信公众平台及时发布政务信息、业务动态给予充分肯定。希望公共服务中心加大对微信公众平台的宣传力度，提高微信公众平台的知晓率、互动率，让特色服务惠及更多群众。杨海涛对工作人员主动编制的《便民服务指南》予以肯定，指出要进一步推进政务延伸服务工作，提供群众获得感。

　　接下来，临河街道公共服务中心将制定整改方案，认真抓好落实、加快推进构建更加优质的政务服务环境，高质量高标准树立服务形象，为群众提供满意的服务。

　　打造功能流程标准化建设

　　一楼的办事大厅宽敞明亮，居民集中前来办事也不显得拥挤。据了解，临河街道公共服务中心成立于2017年1月，位于海口路388号，秉承“以管理促民生，以服务惠百姓”的宗旨，受理面向群众的行政审批和公共服务事项，现可受理各类民生业务133项，常办事项有：老年优待证、城镇居民医疗保险、养犬证、残疾人证、生育服务证等，服务区域人口超过9万人。月平均受理业务1000余件，群众满意度高达99.93%，荣获中共长春市委、长春市人民政府颁发的2017-2018年度“文明窗口”称号。

　　2018年，按照《长春市政务（公开）服务中心建设指南》，结合临河街道实际需求，对服务大厅进行标准化升级改造，现在的服务大厅面积约300平方米，科学设置了咨询引导区、综合受理区、后台协同区、休息等候区、自助服务区、阅读填写区、档案管理区、物料流转区及出证区等九大功能区域。统一设置标识、标志，完成中心服务大厅改造整体方案设计及大厅智能化升级方案设计，根据省市相关要求建成达标。

　　临河街道公共服务中心扎实推进政务服务事项“综合受理、受审分离”改革，实现“找谁都一样、谁办都一样”的无差化服务。对窗口办件实行全程跟踪、限时催办、超期预警和责任追究，在统一审批服务标准基础上，制定前后台流转标准、数据对接标准、物料流转流程规范等，推动政务服务标准化、规范化运行。事项审批的全部环节做到可追溯、可留痕、可监督、可监控，综合窗口设置服务评价器、意见箱、公示举报电话，触摸一体机实时动态播放群众满意度情况。

　　不断提升服务质量和能力

　　为确保各项改革任务推进落实，及时跟进梳理自然人受理事项，制定事项清单，落实首问责任制和一次性告知制，同时为满足各类人群的需求，进入大厅可通过多种形式对办理事项的流程、提交材料、相关政策进行了解，触摸一体机一键查询，便民服务手册一目了然，更有受理事项的单项说明，并开通了“临河街道综合窗口”微信公众平台，发布业务动态，实现行政审批“微服务”。实行“午间不间断服务”及“5+1”（星期六）延时服务，逐步实现全方位、全天候、全覆盖的全“绿色通道”服务模式。实行“主任百姓服务日”，真正实现“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”的良好局面。

　　为不断提高政务服务质量，实现政务服务从“要我服务”到“我要服务”的转变，服务中心从细节入手，用细节丰富服务内容，提高群众满意度。改掉以往严肃的风格，使服务大厅逐渐向亲民、便民、利民的形象转变。制定了《临河街道公共服务中心代理代办制度》，有效地解决了辖区内老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，真正打通了政务服务“最后一公里”。增设了临河街道公共服务中心“学雷锋志愿服务站”，为老、幼、病、残、孕等需要帮助的办事群体提供一对一志愿服务，全程辅导帮办，进一步提高窗口服务水平和服务形象。

　　服务能力是提高服务效率、保证服务质量的关键，更是增强群众获得感的关键。为提供工作人员的服务本领，创建“三声、四心、五个一点”特色服务品牌，“三声”即：来有迎声，问有答声，走有送声；“四心”即：咨询工作要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心；“五个一点”即：微笑多一点、做事多一点、效率高一点、行动快一点、借口少一点。积极倡导工作人员用心服务每一位群众，用最贴近民心的行为方式与群众沟通，用最简单最实际的话语拉近与居民之间的距离，把“我要服务”理念内化于心外化于行。创建党员示范岗，发挥示范引领、组织协调作用，着力培养大局意识和主动服务意识，努力让办事群众办事舒心、顺心、放心。制定了周例会制度，及时传达新的政策文件，更新理论知识，同时分享业务受理中的新情况，总结经验，以提高工作人员的服务技能，保证服务效率。

　　临河街道公共服务中心紧紧围绕“把方便带给群众，把服务交给政府”的目标任务，牢牢把握“振奋精神、提质提效”总体要求，在“一网、一门、一次”的改革道路上不断前行，竭诚为群众提供“优质、高效、满意”的服务。