用温暖为新人祝福——长春经开区婚姻登记处见闻

　　原题：用温暖为新人祝福——长春经开区婚姻登记处见闻

每一天，工作人员从细节入手，提升工作的服务质量。

婚姻登记大厅庄重整洁而又温馨浪漫，给每对前来登记的新人一个难忘的回忆。

　　墨语 本报记者 王秋月

　　结婚是一个幸福的决定，是两个有情人的牵手，是三生石上不变的承诺，是四世同堂最美的梦境。长春经开区婚姻登记处，一个见证着爱情的地方，祝福着每一对新人相亲相爱幸福永远。

　　近年来，长春经开区社发局以群众满意为宗旨，以服务受理零推诿、服务方式“零距离”、服务质量零差错、服务结果零投诉为服务标准，将提升民政婚姻登记行风建设与开展“两学一做”学习教育常态化制度化，不断提升民政婚姻登记窗口服务水平，努力创建群众满意窗口。

　　真情服务贴民心

　　婚姻登记大厅庄重整洁而又温馨浪漫，为了给每对前来登记的新人一个难忘的回忆，在经开区婚姻登记处做了精心的设计和布置，房间里布置了红色的窗纱，在等候桌上精美的瓷瓶插入了永生玫瑰花，淡雅的桌布，淡淡的玫瑰香气，让人一进入登记处就感受到爱的氛围。

　　“选择婚姻就是选择了责任，当你接过结婚证书时，就接过了共同生活的责任。”在婚姻登记处的墙上，这句话十分醒目地用红色艺术字悬挂在墙上，最前面还画了一个大红心，前来办证的新人都会驻足认真观看。

　　每一天，工作人员从细节入手，提升工作的服务质量。近日，记者来到婚姻登记窗口，随机寻找一对正要办理结婚登记的市民，跟随他们体验递交相关资料、审核内容、确认签字、盖章发证整个流程，用时仅10分钟。“恭喜两位，祝你们幸福健康，白头偕老。”一对新人在工作人员的见证下，共同许下了爱的誓言，结为夫妻。

　　“对于婚姻登记证件齐全、符合条件的，我们当场受理、发证；若手续不完整的，一次性告知其办理事项所需的全部文书材料，不让群众多跑、白跑。”窗口工作人员告诉记者。不仅从环境上让人满意，从内部设计上也是装饰温馨典雅，功能划分人性化，布置科学合理，配套设施齐全，单独设立咨询窗口、婚姻状况核查和档案查询窗口，网络预约、微信预约、现场预约分开受理，初审、受理、审查、登记、发证一气呵成。

　　规范服务强责任

　　采访中，经开区社发局副局长李美娜介绍，婚姻办事大厅，整体面积60多平方米，主要办理结婚登记和离婚登记手续。优化服务环境，对原有的办公场所进行了调整，科学合理设置了婚姻登记区、离婚室、档案室、颁证室等功能区域，既营造了便捷、温馨的办事环境，又充分尊重服务对象的隐私权。发挥党员示范岗作用，开辟“绿色通道”，方便老、弱、病、残、现役军人以及路途遥远人员，确保登记工作顺利进行。

　　婚姻登记员做到“四个到位”，即：接待迎到位、办事想到位、困难帮到位、文明服务到位。坚持实行“四严禁一杜绝”：严禁增设程序或附加条件登记；严禁要求当事人出具《条例》之外的证明、证件；严禁在婚登过程收取押金或搭售商品；严禁以婚姻服务等名义收费；杜绝任何形式的搭车收费。

　　开展婚姻文化宣传，张贴婚礼习俗、箴言、图画和海报；播放爱的真谛、婚姻文化辅导教材、安全教育警示短片；设立阅览架和LED，供当事人免费查阅家风、家训、婚姻法律法规、办事服务指南等；免费举行结婚颁证仪式、婚姻家庭辅导以及家庭咨询心理疏导，让当事人领悟到婚姻的责任，培养成熟理性的婚姻观念，促进家庭和睦，社会更加和谐。

　　群众是否满意、是否有获得感，是评判窗口服务的重要标准。“不但要减少群众跑的次数，更要提高跑的效率。”提高婚姻登记员的业务素养，确保每一位婚姻登记员都能依法履行职责，为婚姻当事人提供优质、高效的服务，就是增进民生福祉最直接的表现。婚姻登记处相关负责人说，登记处要严格依照有关法律、法规开展工作，规范婚姻登记工作程序，用文明、高效、优质的服务提高婚姻登记服务水平。

　　阳光服务树形象

　　在婚姻登记处配置复印设备，对户口簿、身份证等基础婚姻登记材料，为群众提供免费复印服务；设立宣传资料展架，配备等候座椅、签字笔、饮水机等各项便民设施，明示各类申请书填写的规范样本，积极提供相关咨询。

　　推行办事公开和服务公开，在醒目位置公开办公时间、咨询电话、办事依据、办事条件和程序、流程，详细公开婚姻登记处的管辖权、婚姻法的基本原则及夫妻间的权利和义务、服务承诺、登记员守责、姓名、照片、办事须知和收费项目等。同时，设置意见箱，公开监督电话，自觉接受社会和群众监督。

　　据了解，经开区婚姻登记处1年办理2000多对新人结婚登记业务，平均1天20多对新人办理结婚登记业务，同时还有离婚登记、丢证补证登记等业务，每天的业务量在20到30对。涉及到隐私的新人，就安排到家庭咨询室进行调节，封闭的空间，保护来访新人的隐私，整个办事大厅要打造成国家级3A标准。

　　每逢节假日及具有特殊意义的日子，婚姻登记处就及早准备，认真细致做好预约、咨询指导等工作，同时启动节日登记预案，工作人员也都采取提前到岗、推迟下班的方式，最大限度确保新人完成登记，高效的受理程序和良好的服务态度赢得了新人们的好评。

　　建立健全岗位责任、行为规范、应急预案、档案管理等管理制度，挂牌上岗，每个办事员每三个月进行一次培训，参加省民政厅举办的培训班。实现“语言、着装、服务理念、程序”四统一；定期组织学习提升，熟练掌握婚姻法律法规，精通各项业务；结合实际，形成审件标准，统一解释口径，对服务对象的不明事项一次性告知，让当事人充分感受到和谐温馨的服务氛围，真正做到高效、快捷、便民。