长热集团圆满完成供热季供热任务

　　入户走访、倾听民声，全心全意解决用户实际所需。 陈思秀 摄

　　长春晚报4月17日讯（记者 陈思秀）：据了解，目前长春市2018-2019供热运行期已圆满结束。按照原本的供热计划，长春市城区本次供热季为当年10月20日零时至次年4月6日二十四时。在此期间，长春市鼓励供热经营企业提前供热、延期停热。长热集团本季供热时间延长至4月10日，供热天数长达174天，圆满完成了供热任务。

　　在174天的供热期内，长热集团回应了热用户的热切期待，克服一切困难保证供热任务。正月初四凌晨，长春市主城区热电厂突发故障。长热集团启动应急预案，利用智慧热网平台将热量重新分配、迅速启动备用热源……数百名长热职工放弃休假，千方百计把影响降到最低。集团更是不计成本，动用大量人力、物力，经过100多个小时的应急保障，最终赢得了这场攻坚战的胜利。

　　从2019年1月开始，长热集团启动为期一年的“解难问暖”大走访活动，组成10余个行动小组，同时对用户室内供热设施及室内温度等进行实地查看，共走访用户69447户。同时长热集团利用网络信息平台资源实现与热用户的良好互动，组织开展“供热管家微信群”建立活动，各基层单位以长热集团“供热管家”身份组建微信群，形成网格化管理。在微信群中积极宣传供热法规及供热常识，及时公布供热故障信息，帮助用户处理不热问题，形成快速反应机制，有效降低供热投诉。截至目前，共建立供热管家微信群410个，群内热用户共计26513人。

　　长热集团强化服务监管，有效提高用户满意度。本运行期共受理用户来电14000余个，合计派发工单7229件，投诉办结及时率100%，反馈率100%，满意率90%以上。设立固定测温点4000多个，供热期达到舒适性供热温度的用户可达80%以上，室温合格率达99.43%，局长接待日实现零接访，集团公司接待用户来访29起，供热问题全部得到妥善处理。

　　在推进服务完善建设方面，集团积极响应长春市政府“只跑一次”号召，自2019年4月1日起对办理供热停供、恢复、用户新增入网等常办业务的用户提供“一站式”便捷服务。新的办理业务实施后，用户只需到所在区域单位提出入网申请，5个工作日内工作人员会主动上门服务，实现业务轻松办结。