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辽源:“四个零”跑出窗口服务“加速度”
2018-01-29 10:27:42  |  来源:吉林日报  |  编辑:田东艳

  原题:释放促发展惠民生新红利——辽源市发改委 “四个零”跑出窗口服务“加速度”

  吉林日报1月28日讯(记者 隋二龙 赵蓓蓓 庞智源):凝心聚力促发展,实干为先惠民生。

  2017年以来,辽源市发改委审批办公室努力在提质增效和优化服务上下功夫,创新树立了“四个零”工作目标,即努力做到服务事项“零积压”,受理“零推诿”,工作“零差错”,程序“零障碍”,打造出优化发展环境“升级版”,跑出窗口服务“加速度”。

  2017年,先后办结项目审批事项118件,解答咨询300余次,提供延时服务30余次,提前办结率100%,群众满意率100%。

  点赞延时服务 窗口业务“不打烊”

  “如果没有窗口人员的大力配合,我们单位改扩建项目就不能正常开工,许多医护人员和市民期盼的民生工程就无法争取到相关资金了,真的不知该如何感谢窗口的工作人员!”1月25日,提起辽源市政府政务服务中心发改窗口人员的延时服务,市中医院副院长董俊强赞不绝口。

  原来,前不久,临近下班时,中医院工作人员急匆匆赶到窗口,表示“中医大厦改扩建建设项目”急需调整,以备次日专家研讨。一旦不能完成调整,将导致项目无限期拖延。了解到这一情况后,窗口人员加班加点、连夜奋战,耐心细致地帮助项目单位审核申报材料,积极协调省、市发改部门,帮助其完成申报,一直到晚上11点左右,工作人员终于完成了审批业务,对此,项目单位感动不已。

  像这样的延时服务事例还有很多。辽源市发改委审批办承担着辽源项目审批、核准、备案工作,代表着服务企业和社会、便民与利民的形象。在开展工作当中,审批办坚持“零推诿”,多次为项目单位提供延时服务,尽量满足项目单位的需求,帮助他们快速完成项目申报。

  “我们提供的延时服务是工作常态,目的是让百姓少跑路,让项目单位尽快完成申报,所以忙点累点也不算啥。”在窗口工作已有10年的辽源市发改委审批办公室主任王振华告诉记者。

  提高本领 勤练内功塑形象

  “您好,请问想办理什么业务?”“请把您的材料给我看一下”……在辽源市政府政务服务中心发改窗口,工作人员热情地接待着每一位办事群众,耐心细致地提供服务。

  为更好地服务项目单位,促进地方经济社会发展,发改窗口不断提升工作人员业务水平,组织研读业务文献,系统学习《国家行政许可法》《吉林省产业结构指导目录》《吉林省政府核准的投资项目目录》《辽源市发改委进厅项目清单》等文件,掌握审批业务的核心知识。同时,开展“以案说法”活动,对现有审批项目进行分析、研究,讲述工作流程中的要点和难点,防止工作中出现问题。此外,积极协调省信息中心技术专家,远程指导窗口工作人员学习“在线审批监管平台”操作,重点掌握“预审”“受理”等业务模块,确保群众来访时可以第一时间衔接。

  只有业务本领过硬,才能更好地提供服务。东北袜业纺织工业园项目办公室主任吴秀梅告诉记者:“自企业成立以来,经常与窗口人员‘打交道’,他们不但业务娴熟,还经常耐心地给企业指导办事流程,特别是开通网上申报业务那段时间,工作人员总是手把手地教我如何在网上办理业务,他们的服务总是让人感到特别温暖。”

  服务在“点”上 构建“亲”“清”政商关系

  去年,辽源市发改委全面加强软环境建设,通过与县(区)、开发区及市直相关部门反复沟通,共筛选出133个重点项目作为全市领导包保项目进行推进。

  同时,建立“三大员”服务重大项目月报机制,及时掌握项目进展情况。全市共组织实施5000万元以上重点项目142个,总投资717.5亿元。其中亿元以上项目110个,10亿元以上项目22个;142个项目全部开复工建设,开复工率100%。谋划亿元以上重大项目200个,总投资1019.7亿元,超额完成年初省下达的135个目标任务。

  为提供全方位“亲”“清”服务,辽源市发改委不断改善营商环境,坚持把创优服务环境、提升服务效能、创新服务方式作为工作目标,坚持依法办事,不断提高经济发展市场化水平。与此同时,不断创新服务企业、服务项目机制,让营商环境时刻处于公开透明状态。

  服务越来越贴心,效率越来越高,这是不少辽源企业负责人对政府各部门的评价。东辽县医药药材有限责任公司办事人员马玉告诉记者:“我们企业自1998年改制以来,得到了市县各级部门的大力支持,特别是发改窗口部门,从项目审批、业务办理等方面,窗口人员总是尽职尽责。如果让我给窗口服务打分,我想给满分。”

  “窗口单位体现的是本部门的形象,对外而言则代表着辽源市的形象。”辽源市发改委主任李东阳介绍,接下来市发改委将继续深化“放管服”改革,在下放权限、强化监管、细化服务上不断创新再造流程,提高审批效率与服务质量,让企业与项目单位享受更多便利。市发改委将围绕职能职责,以转作风、强服务为主线打造优质高效服务窗口,在推进全市重大项目建设中主动对接并靠前服务,积极为企业办实事解难题。

  记者手记:

  驰而不息,久久为功。做好服务企业、百姓的小事,其实就是助推城市经济发展的大事。既要做好服务工作,又要做好审批把关。这一年来,辽源市发改委针对如何擦亮服务窗口,实现提质增效改革目标这一课题,交出了“零积压、零推诿、零差错、零障碍”的“四个零”答卷。

  小小窗口乾坤大。为了更好地为办事群众服务,他们不仅熟练掌握审批业务知识和操作流程,还要掌握审批业务政策和规章制度。不仅如此,一个窗口的背后还有发改委13个科室的强力支撑。

  服务好不好,还得看口碑。无论是提问咨询还是办理业务,在窗口就能把问题解决的畅快之感,获得了企业点赞。简化办事流程,充分利用在线审批平台,不仅审批时间花的少,还有特事特办、即办件等各类服务,让项目的按时办结率达到100%,提前办结率达60%。